Praćenje narudžbe

Pratite svoju Eilieckjewels narudžbu koristeći broj za praćenje poslan na vašu e-poštu ili pregledom povijesti računa. U nastavku ćete pronaći detalje o vremenu dostave i što učiniti ako je vaše pakiranje zakašnjelo.

Kako pratiti svoju narudžbu

Kada se vaša narudžba pošalje, šaljemo e-poruku s potvrdom slanja koja sadrži vaš broj za praćenje. Ovaj broj možete koristiti za provjeru statusa svoje dostave na web stranici prijevoznika.

• Za prijavljene kupce: Prijavite se i idite na Račun > Narudžbe da biste izravno vidjeli status narudžbe i podatke o praćenju.
• Ažuriranja praćenja: Dopustite 2-3 radna dana nakon slanja da se informacije o praćenju ažuriraju na web stranici prijevoznika.

Vrijeme dostave

Nudimo besplatnu standardnu praćenu dostavu u svake zemlje u koje šaljemo robu. Ne postoji minimalna vrijednost narudžbe.

• Vrijeme obrade: Vašu narudžbu predajemo našem partneru dobavljaču, koji je pakuje i preuzima prijevoznik unutar 1-3 radna dana.
• Standardna dostava: Većina narudžbi stiže unutar 7-15 radnih dana od datuma narudžbe.
• Udaljena područja: Za neke države i udaljene lokacije dostava može trajati do 20 radnih dana.
• Više pošiljki: Ako vaša narudžba sadrži više artikala, oni mogu stići u zasebnim paketima.

Ako je vaša narudžba zakašnjela ili praćenje nije ažurirano

Kašnjenja se mogu dogoditi zbog carinskih postupaka ili problema s lokalnim prijevoznicima. No, tu smo da pomognemo ako vaše pakiranje ne stigne kako je očekivano.

• Pričekajte ažuriranja: Imajte na umu da praćenje može potrajati 2-3 radna dana da se pojavi nakon slanja.
• Kontaktirajte nas: Ako vaša narudžba nije stigla nakon 20 radnih dana od datuma narudžbe, molimo vas da nas odmah kontaktirate.
• Rješenje: Ponovno ćemo poslati vašu narudžbu ili vam vratiti puni iznos.

Kontaktirajte podršku

Ako imate pitanja o statusu praćenja ili vam je potrebna pomoć, obratite se našem timu za podršku. U svojoj poruci uvijek navedite svoj broj narudžbe kako bismo vam brzo mogli pomoći.

• E-pošta: Pošaljite upit na [email protected]
• Obrazac za kontakt: Koristite obrazac na stranici za kontakt
• Vrijeme odgovora: Odgovaramo unutar 1 radnog dana.

Molimo napomenite da nemamo objavljenu telefonsku liniju. E-pošta ili obrazac za kontakt su najbolji načini da nas kontaktirate.