O nama

Dobrodošli u Eilieckjewels. Nudimo svakodnevni nakit u zlatnim i srebrnim tonovima, dizajniran za svaki stil, s besplatnom dostavom diljem svijeta. U nastavku ćete pronaći detalje o tome tko smo, kako ispunjavamo narudžbe i kako nas možete kontaktirati.

Tko smo mi

Eilieckjewelima upravlja tvrtka HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sa sjedištem u Melbourneu, Australija. Prodajemo međunarodno, donoseći moderan nakit od nehrđajućeg čelika i pozlaćenog nakita kupcima diljem svijeta. Naše upravno pravo za uvjete korištenja su zakoni Viktorije, Australija, ali to nikada ne ograničava obvezna prava potrošača koja imate u svojoj zemlji.

Naši proizvodi

Specijalizirani smo za izdržljiv, moderan nakit. Mnogi naši komadi izrađeni su od nehrđajućeg čelika, koji je općenito hipoalergen i prikladan za osjetljivu kožu. Imajte na umu da, iako je nehrđajući čelik izdržljiv, pozlata može istrošiti tijekom vremena uz intenzivnu upotrebu. Mnogi naši prstenovi imaju otvoreni dizajn koji se prilagođava veličini vašeg prsta.

Dostava i isporuka

Nudimo besplatnu standardnu praćenu dostavu u svaku zemlju u koju isporučujemo. Potpuni popis podržanih zemalja možete vidjeti pri naplati. Cijene su prikazane i naplaćuju se u vašoj lokalnoj valuti.

• Obrada: Narudžbe se obrađuju u roku od 1–3 radna dana. Narudžbu šaljemo našem partneru dobavljaču, koji je pakira i predaje prijevozniku.
• Vremena isporuke: Većina narudžbi stiže unutar 7–15 radnih dana. Neke zemlje i udaljena područja mogu zahtijevati do 20 radnih dana.
• Praćenje: primit ćete broj za praćenje putem e-pošte kada se vaša narudžba pošalje. Ažuriranja praćenja mogu trajati 2–3 radna dana da se pojave nakon slanja.
• Više artikala: Ako vaša narudžba sadrži više artikala, oni mogu stići u zasebnim paketima.

Ako se artikl iz vaše narudžbe ne može isporučiti na vašu adresu, obavijestit ćemo vas u roku od 1 radnog dana i u cijelosti refundirati taj artikl. Molimo pažljivo provjerite svoju adresu za dostavu, jer nismo odgovorni za pakete poslane na netočnu adresu koju ste vi unijeli.

Carina i porezi

U mnogim zemljama PDV ili GST na uvoz uključen je u prikazanu cijenu. U nekim zemljama (na primjer, Kanada) porez na promet prikazan je i dodan pri naplati. Za druge destinacije, sve carinske pristojbe ili poreze određuje i naplaćuje odredišna zemlja prilikom isporuke.

Praćenje narudžbi i nestali paketi

Svoju narudžbu možete pratiti koristeći broj za praćenje naveden u e-pošti o dostavi na web stranici prijevoznika. Prijavljeni kupci također mogu pregledati svoje narudžbe pod Račun > Narudžbe. Ako vaša narudžba nije stigla nakon 20 radnih dana od datuma narudžbe, obratite nam se. Ili ćemo ponovno poslati artikl ili vam vratiti puni iznos.

Povrat novca i zamjene

Želimo da budete zadovoljni svojim kupnjom. Obavezni zakoni o zaštiti potrošača vaše zemlje uvijek se primjenjuju uz ovu politiku.

• Promjena odluke: Nekorištene artikle možete vratiti u originalnom pakiranju u roku od 14 dana od isporuke. Da biste pokrenuli povrat, pošaljite nam e-poštu s brojem narudžbe. Odgovorit ćemo u roku od 1 radnog dana s uputama i adresom za povrat, koja može biti u drugoj zemlji. Troškove povratne pošte za povrate zbog promjene odluke snosite vi; nema naknade za vraćanje na skladište.
• Artikli koji se ne mogu vratiti: Korišteni ili sastavljeni artikli, artikli s oštećenim higijenskim pečatima te personalizirani artikli ne mogu se vratiti zbog promjene odluke.
• Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli: Pošaljite nam e-poštu u roku od 14 dana od isporuke s brojem narudžbe i fotografijama. Vratit ćemo vam puni iznos ili poslati zamjenu bez ikakvih troškova za vas.
• Refundacije: Ne nudimo zamjene. Molimo vratite artikl radi refundacije i napravite novu narudžbu. Refundacije se obrađuju na izvorni način plaćanja u roku od 3 radna dana nakon što povrat stigne. Vaša banka ili PayPal mogu trebati 5–10 radnih dana da sredstva budu vidljiva.

Plaćanja

Prihvaćamo Visa, Mastercard, American Express i PayPal. Plaćanja sigurno obrađuju Stripe i PayPal; nikada ne vidimo vaše pune brojeve kartica. Plaćanje se naplaćuje prilikom podnošenja narudžbe. Ne nudimo usluge kupnje sada, plaćanja kasnije kao što su Afterpay ili Klarna. Ako je plaćanje odbijeno, pokušajte s drugom karticom ili PayPalom ili nas kontaktirajte.

Privatnost i podaci

Prikupljamo vaše ime, e-mail, adresu za dostavu i naplatu, opcionalni broj telefona i podatke o narudžbi kako bismo izvršili narudžbe, odgovorili na pitanja i spriječili prevare. Podatke o narudžbama dijelimo samo s dobavljačima i prijevoznicima potrebnim za isporuku vaših artikala te s našim pružateljima hostinga i e-mail usluga. Podaci se mogu obrađivati izvan vaše zemlje. Čuvamo zapise o narudžbama onoliko dugo koliko zahtijevaju zakoni o porezu i računovodstvu. Možete tražiti pristup, ispravak ili brisanje svojih podataka slanjem e-pošte. Primjenjuje se zakon o zaštiti podataka koji se odnosi na vas (kao što je GDPR).

Kolačići

Koristimo osnovne kolačiće kako bismo sačuvali vašu košaricu, status prijave, zemlju dostave, postavke valute i jezika. Stripe i PayPal postavljaju vlastite kolačiće za sprječavanje prevara pri naplati. Koristimo jedan kolačić prve strane kako bismo zapamtili kako ste došli na našu stranicu tijekom 90 dana radi mjerenja učinkovitosti marketinga. Ne koristimo reklamne kolačiće. Možete blokirati ili izbrisati kolačiće u svom pregledniku, ali imajte na umu da košarica i naplata zahtijevaju osnovne kolačiće za funkcioniranje.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja, pošaljite nam e-poštu na [email protected] ili upotrijebite kontakt obrazac. Prilikom pisanja o narudžbi uključite broj narudžbe. Odgovaramo u roku od 1 radnog dana. Nemamo objavljenu telefonsku liniju.