Često postavljana pitanja

Pronađite brze odgovore na najčešća pitanja o našem nakitu, procesu naručivanja, dostavi, povratima i plaćanjima. Ako ne možete pronaći ono što tražite, kontaktirajte nas na [email protected].

Pitanja o proizvodima

• Hoće li se boja izblijedjeti? Nehrđajući čelik je izdržljiv, ali pozlata može istrošiti tijekom vremena uz intenzivnu upotrebu.
• Jesu li prsteni univerzalne veličine? Mnogi od naših prstena imaju otvoreni dizajn koji se prilagođava vašem prstu.
• Je li metal siguran za kožu? Nehrđajući čelik je općenito hipoalergen i prikladan za osjetljivu kožu.

Naručivanje i plaćanje

Prihvaćamo Visa, Mastercard, American Express i PayPal. Plaćanja se sigurno obrađuju putem Stripea i PayPala. Ne pohranjujemo pune brojeve kartica. Naplata se vrši prilikom narudžbe. Ne nudimo usluge kupnje sada, plaćanja kasnije (BNPL) kao što su Afterpay ili Klarna.

Ako vam je plaćanje odbijeno, pokušajte s drugom karticom ili PayPalom ili nas kontaktirajte za pomoć. Cijene su prikazane i naplaćuju se u vašoj lokalnoj valuti.

Dostava i isporuka

Eilieckjewels nudi besplatnu standardnu praćenu dostavu u sve zemlje u koje isporučujemo. Ne postoji minimalni iznos narudžbe. Popis podržanih zemalja možete vidjeti prilikom naplate (checkout).

Vrijeme obrade: Narudžbe se obrađuju u roku od 1–3 radna dana. Narudžbu prosljeđujemo našem partneru dobavljaču, koji ju pakira i predaje prijevozniku.

Vrijeme isporuke: Većina narudžbi stiže unutar 7–15 radnih dana. Za neke zemlje i udaljena područja može biti potrebno do 20 radnih dana. Broj za praćenje bit će vam poslan e-mailom kada se narudžba pošalje. Informacije o praćenju mogu se ažurirati tek nakon 2–3 radna dana od slanja.

Narudžbe s više artikala mogu stići u zasebnim paketima. Nije svaki proizvod moguće poslati u svaku zemlju. Ako neki artikl iz vaše narudžbe nije moguće isporučiti na vašu adresu, obavijestit ćemo vas unutar 1 radnog dana i izvršiti puni povrat novca za taj artikl.

Molimo vas da pažljivo provjerite svoju adresu za dostavu. Ne snosimo odgovornost za pakete poslani na pogrešnu adresu koju je unio kupac.

Ako vaša narudžba nije stigla nakon 20 radnih dana od datuma narudžbe, molimo vas da nas kontaktirate. Ponovno ćemo je poslati ili izvršiti puni povrat novca.

Carina i porezi

U mnogim zemljama PDV ili GST na uvoz uračunat je u prikazanu cijenu. U nekim zemljama, kao što je Kanada, porez na promet prikazan je i dodan prilikom naplate (checkout). U drugim regijama, sve carinske pristojbe ili poreze određuje i naplaćuje zemlja odredišta prilikom isporuke.

Povrati i refundacije

Promjena mišljenja: Nekorištene artikle možete vratiti u originalnom pakiranju unutar 14 dana od isporuke. Artikli koji su korišteni, sastavljeni, imaju pokvarene higijenske pečate ili su personalizirani ne podliježu pravu na povrat zbog promjene mišljenja. Da biste započeli povrat, pošaljite nam e-mail na [email protected] s brojem svoje narudžbe. Odgovorit ćemo unutar 1 radnog dana s uputama i adresom za povrat, koja može biti u drugoj zemlji. Troškove pošte za povrat zbog promjene mišljenja snosi kupac. Ne postoji naknada za ponovno skladištenje. Ne nudimo zamjene. Molimo vas da vratite artikl radi povrata novca i napravite novu narudžbu.

Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli: Pošaljite nam e-mail unutar 14 dana od isporuke s brojem narudžbe i fotografijama. Izvršit ćemo vam puni povrat novca ili poslati zamjenski artikl bez ikakvih troškova za vas.

Vrijeme povrata novca: Povrati sredstava upućuju se na izvorni način plaćanja unutar 3 radna dana nakon što povratni paket stigne. Vaša banka ili PayPal mogu trebat 5–10 radnih dana da prikažu sredstva.

Obvezni zakoni o zaštiti potrošača u vašoj zemlji uvijek se primjenjuju uz ove uvjete.

Kontaktirajte nas

Za sva pitanja, pošaljite nam e-mail na [email protected] ili koristite kontakt obrazac na /contact. Prilikom pisanja u vezi s narudžbom, molimo vas da navedete broj narudžbe. Odgovaramo unutar 1 radnog dana. Nemamo objavljenu telefonsku liniju.